3月15日，新《消法》和国家工商总局发布的《网络交易管理办法》同日实施。对于消费者来说，维护消费者权益方面得到了更多的保证，如规定网购七天无理由退货。自公布以来，该条款就引起了广大“淘客”的关注。

给予了消费者网购7天的“后悔权”，但大家也需要注意细节，自己网购的商品是否在可无理由退货范围内？新法实施在即，那些电商们又做好准备了吗？

电商延长无理由退货时间

淘宝386万商品承诺超7天退货

昨天，细心的消费者可以发现，在淘宝网上的许多商品页面上开始出现一个“7+”样式的标识，这就表示，这件宝贝所在的店铺将为消费者提供全新的优质服务——超过七天，消费者仍然可以享受“退货服务”。

京东方面称，已经率先于2014年1月1日起试行新《消法》，用户可按照新规定享受相应权益。京东并且承诺，客户购买京东商品7日内在保证商品（含包装和附件）完好的前提下，可无理由退换货。腾讯旗下的易迅也表示，已全部执行7天无理由退货。

淘宝网的卖家数量最大，昨天，淘宝网相关负责人透露，即日起，七天和超过七天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开：相关宝贝将被打上“7”和“7+”的标识，方便消费者辨认和选择。在标识浮现的首日，已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务，有386万商品设置了超过7天的退货服务。

据淘宝网此次新规内容，应当遵守7天退货规则的品类包括服装服饰、数码产品、家纺家居等热门商品，它们都被打上了“7”的标识，且这些商家可自行选择是否提供更高一级时长的退货服务。目前支持“7”和“7+”标识显示的商品数量已达到总数的90%以上，并还在陆续增加。

哪些可无理由退货得看清

要退货需“商品完好”

当然消费者也别以为网上买了任何东西都可以无条件退货。

《办法》内规定，消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

此外，消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

不过，“商品完好”标准是什么呢？据说，业界有一个比较经典的争论：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”？当前，一些服装品牌的线上商城，对于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，属于退货范围。而一些大型综合类电商，剪掉吊牌则被认为是“商品不完好”。

也一些网店卖家表示忧虑，在提供新服务的情况下，如果碰上恶意退货这类的退货专业户，该怎么办？对此，淘宝方面回应称，淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益，卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请小二介入。

O2O类服务不在网购退货范围

杭城线下商场已推出无理由退货服务

那网上购买，线下消费的券等商品在退货范围内吗？业内人士认为，办法中提到的应该是通过网上直接购买，并送达到手的实物商品，线下的服务类不在其列。比如消费者在网上购到的餐馆优惠券、电影票等，这需要与这类服务的商家去协商。

也有消费者提出，比如我在商场里扫码支付，如果买到的东西又不想要了，可以享受网购7天无理由退货吗？当然，扫码支付咱现在都把它们称之为O2O啦，这类的消费你其实是在线下实体店里完成的，杭州目前很多商场自己早就推出了7天无理由退货的服务。

1、哪些商品不适合退货服务？

依据新消法规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付和报纸、期刊。

另外，根据新消法条文，除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适合无理由退货。

2、支持“7天退货”的商品退货邮费谁承担？

依据新消法相关内容，支持7天退货的商品，需要商品不影响二次销售。包邮商品需要买家承担退货邮费，卖家承担发货运费；非包邮商品需要由买家承担发货和退货来回邮费；退货承诺设定邮费承担原则的除外。

来源：钱江晚报